À partir d’un examen de la littérature consacrée à l’étude des interactions téléphoniques, cet article présente la façon dont l’analyse conversationnelle a thématisé la question de la technologie. D’abord abordée de manière presque périphérique, l’infrastructure technologique des conversations médiatisées, qui constituent pourtant l’une des sources principales de cette discipline, est aujourd’hui le point de départ de nombreuses recherches. La diversification des modes d’interaction à distance, comme la participation de l’analyse conversationnelle à la conception et à l’expérimentation de technologies conduit à enrichir les angles de comparaison entre les formats d’organisation de l’interaction.

Cet article compare les conséquences interactionnelles de deux formes d'ouverture d'appels à des services financiers : alors que l'ouverture traditionnelle commence par offrir un service (par exemple « How may I help you »), l'ouverture restructurée dans le souci de gagner en efficacité (powercall) commence par un contrôle de sécurité (par exemple « May I have your social security number please »). Notre analyse explique pourquoi un pourcentage élevé de clients échoue au contrôle de sécurité lorsque les opérateurs recourent au format du powercall. En fait, le contrôle de sécurité n'est souvent pas nécessaire pour la requête du client. Par conséquent, notre analyse montre que le powercall a des effets préjudiciables sur le service à la clientèle, en refusant le service avant même que le client ait l'occasion de dire la raison de son appel. En outre, l'argument d'efficacité en faveur du recours au powercall est rendu inutile par l'efficacité du formatage de la demande initiale du client en ouverture traditionnelle.

Cet article propose une brève introduction aux études émanant de l'analyse conversationnelle sur les consultations médicales. La perspective adoptée considère que le personnel et les patients font ensemble de la rencontre une interaction médicale. L'article discute les résultats principaux issus de la littérature en analyse conversationnelle dans ce domaine et détaille quelques-unes des ressources génériques utilisées par les participants ainsi que la manière dont ils les exploitent localement. Une illustration de ces résultats se fonde sur des extraits tirés d'une consultation particulière, enregistrée aux Pays-Bas à la fin des années 70.

L'intérêt pour l'Analyse Conversationnelle (AC) et ses applications possibles dans les champs de l'apprentissage et de l'enseignement du langage a considérablement augmenté ces cinq dernières années. L'article esquisse une synthèse de l'état de la recherche et identifie les enjeux et les problèmes qui ont émergé durant cette période. Il se focalise surtout sur l'interaction en classe et sur l'enseignement des langues de spécialité. Il discute aussi la relation entre AC et linguistique appliquée et examine les questions complexes auxquelles l'AC peut contribuer par l'étude des pratiques d'apprentissage. Ces enjeux sont illustrés par un exemple d'analyse des processus d'apprentissage. L'article conclut en présentant quelques directions possibles de recherche à venir.