Análise de conversações

  • Esther GONZÁLEZ-MARTÍNEZ (Université de Fribourg)
    Ouverture d'appels téléphoniques infirmière-transporteur à l'hôpital
    (The opening sequence of nurse-porter hospital telephone calls)
    2017, Vol. XXII-2, pp. 165-183

    <p>Cet article porte sur l'organisation de l'ouverture d'appels téléphoniques entre des infirmières et des transporteurs d'un hôpital de soins aigus en Suisse francophone. Initiés par l'infirmière, ces appels sont très brefs et se centrent sur l'activité de production et de traitement d'une demande de transport. Ils ont des caractéristiques communes avec des appels de service ou de demande d'aide rapide étudiés par la littérature conversationnelle. Ils réunissent toutefois des employés d'une même institution, régulièrement en contact, bien que travaillant au sein de départements différents. L'article contribue à la recherche conversationnelle sur l'ouverture d'appels téléphoniques avec des observations sur l'organisation des sommations, la connexion et la réponse, et le premier tour de l'appelante incluant la transition vers l'activité au cœur de l'appel.</p>